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1990年，一位專家被派到越南，改善當地兒童營養不良的問題。面對沒錢、沒人、沒資源的困境，有人建議他做個調查、寫份報告就回國，但他卻拿著一把尺子下了鄉。

他用尺子給孩子們量身高，發現雖然都是窮人家的孩子，但有些孩子的個子很高。經過走訪他找到了高個子孩子的一個共同點：普遍每天吃四頓飯，他們的母親會把番薯葉的汁淋在飯上蒸，還抓小魚小蝦給他們增加營養。于是他把這幾招推廣到全村，還帶著母親們一起做飯。半年后，65%的兒童的營養問題得到了改善。

每個人都有想改變的事情，小到讓自己早點睡覺、養成閱讀或運動的習慣，大到改變自己的人生命運，等等。但要實現這些改變不是那么容易，可能我們付出了很大努力，也達不到效果。很多時候，我們缺少的是改變的方法。就像這個故事告訴我們的，要先找到那把“尺子”。

所謂“尺子”，說的就是一種發現并解決問題的方法。有些人喜歡把焦點放在負面的問題上進行分析，得出一大堆不能成功的理由，但往往很多都是“正確的廢話”。越是復雜的問題，越需要找到一把“尺子”，發現亮點，認真分析，才能找到改變的正確方向。

想做出改變或破解難題時，如何找到那把“尺子”呢？

我們可以先確定目標：想在哪方面實現改變，是想吃得更健康、想讓學習更有成效，還是想提高溝通能力、提升服務顧客的水平，等等。

明確了目標和方向，就需要找到一把“尺子”，也就是通過一定的衡量標準或方法去發現亮點。比如，想要吃得更健康，那就先去找到健康的飲食習慣有哪些。想要提高口頭表達能力，也可以先觀察高手是怎么分享的，從中尋找可供學習、模仿的經驗。只有找到這些亮點，才能有針對性地改變。

然后，還有關鍵的一步，就是從容易改變的亮點切入。比如，想要改善飲食習慣，那就不妨從用小一點的碗盛飯、少油少鹽少糖開始。這樣執行起來很容易，一旦堅持下來，效果就會很明顯。想要提升顧客體驗，那就先聚焦在最容易做到的一個方面，比如多一點微笑和傾聽，更重視顧客購買、使用后的反饋等等。這就是古人說的“天下難事必作于易”。

不論生活還是工作，難題和挑戰會伴隨我們的一生，善于找到“尺子”的人，就像手里始終拿著一把解鎖問題的鑰匙，能不斷戰勝困難，創造驚喜和價值，成就不一樣的精彩人生！

文章來源：2020年7月董事長寄語

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